Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)

Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.

Круглосуточная горячая линия 8-800-250-46-65

Аппарат управления:
Телефонный номер горячей линии - 8 800 250 4665
Тел/факс: (385 2) 200-927/200-924
Режим работы: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30

  • Павловский сетевой участок:
    Тел: (385 81) 22-6-94 
    Режим работы: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30
  • Немецкий сетевой участок:
    Тел: (385 39) 22-0-01
    Режим работы: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30

Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам

N

Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей посредством телефонной связи

1

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом справочной информации, по вопросам предоставления ответа потребителю и записи потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам:

1.1

осуществления технологического присоединения

1.2

оказания услуг по передаче электрической энергии

1.3

организации учета электрической энергии

1.4

обслуживания потребителей

1.5

получения контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики на территории деятельности сетевой организации

2

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей по вопросам консультаций и предоставления ответа потребителю

3

Прием показаний приборов учета электрической энергии в случаях, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442

4

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о бездоговорном и безучетном потреблении электрической энергии, а также о хищении объектов электросетевого хозяйства сетевой организации

4.1

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о несоответствии качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости)

4.2

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о прекращении передачи электрической энергии. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости)

5

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом информации о планируемых сроках восстановления передачи электрической энергии, по вопросам обеспечения соответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям

6

Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии

7

Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей при осуществлении технологического присоединения, оказания услуг по передаче электрической энергии и при осуществлении коммерческого учета электрической энергии

8

Осуществление исходящих вызовов для ответа потребителям на обращения, на которые не было возможности предоставить ответ непосредственно при поступлении обращения

9

Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей, содержащих жалобу, и предоставление ответа потребителю

10

Информационное взаимодействие с оперативным персоналом сетевой организации при поступлении обращений по вопросам несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов, прекращения передачи электрической энергии информации аварийных и плановых отключениях электроэнергии

11

Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания

 

Copyright © 2010 - 2016 ООО "Южно-Сибирская энергетическая компания"